Bem-vindo à Política de Reembolsos da Carmix, sua loja virtual especializada em produtos para estética automotiva. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo um processo de reembolso claro, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990). Esta política detalha as condições, prazos e procedimentos para solicitação de reembolsos, assegurando que sua experiência de compra seja segura e confiável.
1. Condições Gerais para Reembolsos
A Carmix aceita solicitações de reembolso para produtos adquiridos em nossa loja virtual, desde que atendidas as condições abaixo:
- Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, avaria ou violação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Prazo para Solicitação: As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais descritos nos tópicos abaixo.
- Comprovação de Compra: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado para processar o reembolso.
- Análise: Todos os produtos devolvidos serão analisados pela nossa equipe para verificar se atendem às condições desta política.
2. Direito de Arrependimento (Reembolso por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
- Condições:
- O produto deve estar intacto, sem uso, em sua embalagem original e com todos os itens inclusos.
- O cliente deve comunicar a intenção de desistência pelos canais de atendimento (ver seção 6).
- Procedimento:
- Após a solicitação, a Carmix enviará uma autorização de postagem (logística reversa) gratuita para o cliente devolver o produto.
- O produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
- Confirmada a conformidade, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral no meio de pagamento original (conforme seção 5).
- Crédito na loja no valor do produto, para uso em futuras compras no site da Carmix.
- Custo do Frete: Para reembolsos por arrependimento, o frete de retorno é custeado pela Carmix, desde que o procedimento siga as orientações fornecidas.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a Carmix oferece a opção de reembolso integral ou crédito na loja, conforme as condições abaixo:
- Prazo para Reclamação:
- 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para produtos com defeito aparente ou avaria visível (ex.: embalagem danificada ou item quebrado).
- 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para defeitos não aparentes (ex.: falhas técnicas identificadas durante o uso), conforme artigo 26 do CDC.
- Procedimento:
- O cliente deve entrar em contato com nosso suporte (ver seção 6) informando o problema e, se possível, anexar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou avaria.
- Após a solicitação, forneceremos uma autorização de postagem gratuita para o envio do produto ao nosso centro de distribuição.
- O produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
- Confirmado o defeito ou avaria, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral no meio de pagamento original (conforme seção 5).
- Crédito na loja no valor do produto, para uso em futuras compras no site da Carmix.
- Custo do Frete: O frete de retorno será custeado pela Carmix.
4. Produto Entregue Divergente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado (ex.: modelo, tamanho ou quantidade incorreta), a Carmix se responsabiliza pelo reembolso integral ou crédito na loja.
- Prazo para Reclamação: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Procedimento:
- O cliente deve notificar o erro por meio de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e detalhes do produto recebido.
- Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para devolução do item incorreto.
- Custo do Frete: O frete de retorno será custeado pela Carmix.
5. Processo de Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Meio de Pagamento Original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das políticas da operadora.
- Pix ou Boleto: O reembolso será depositado em conta bancária indicada pelo cliente (de titularidade do comprador) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
- Crédito na Loja: Caso o cliente opte por crédito, o valor estará disponível imediatamente após a aprovação da devolução e poderá ser usado em novas compras no site da Carmix.
- Valores Reembolsados: Incluem o valor do produto e, quando aplicável, o frete pago na compra original.
- Prazo de Processamento: Após a aprovação da devolução, o reembolso no meio de pagamento original será processado em até 10 (dez) dias úteis. O crédito na loja estará disponível imediatamente após a aprovação.
6. Contato e Suporte
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e processar solicitações de reembolso. Entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (21) 96638-7063
- Chat da Loja: Disponível no site durante o horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h).
- Informações Necessárias: Ao entrar em contato, forneça o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
Responderemos às solicitações em até 2 (dois) dias úteis e orientaremos sobre os próximos passos.
7. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceitas solicitações de reembolso nas seguintes situações:
- Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou má utilização.
- Produtos sem a embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.
- Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em casos de defeito de fabricação.
8. Disposições Finais
A Carmix reserva-se o direito de recusar reembolsos que não atendam às condições desta política.
- Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser atualizada a qualquer momento, com comunicação prévia no site ou por e-mail.
- Em caso de dúvidas sobre prazos, condições ou procedimentos, recomendamos consultar esta política ou entrar em contato com nosso suporte antes de iniciar o processo.
Ao realizar uma compra na Carmix, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Reembolsos. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com produtos de qualidade e um atendimento excepcional.
Última atualização: 01 de outubro de 2025
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