Política de Entregas - Carmix
Bem-vindo à Política de Entregas da Carmix, sua loja virtual especializada em produtos para estética automotiva. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, com entregas em todo o território brasileiro. Abaixo, detalhamos os procedimentos, prazos e responsabilidades relacionados ao envio dos pedidos. Essa política visa esclarecer todas as etapas do processo para evitar dúvidas e promover a satisfação do cliente.
1. Métodos de Envio Utilizados
A Carmix utiliza os serviços de entrega integrados à plataforma Melhor Envio, que conecta automaticamente diversas transportadoras confiáveis, incluindo Correios e outras opções logísticas. Isso permite oferecer múltiplas alternativas de frete para atender às necessidades de prazo e custo em todo o Brasil.
- Cálculo Automático de Frete: Durante o checkout, o sistema calcula automaticamente o prazo e o valor do frete com base no CEP informado pelo cliente, considerando peso, dimensões do pacote e localização.
- Escolha do Cliente: O cliente pode selecionar a opção de envio que melhor se adequa, priorizando prazo ou economia.
- Envio Flash para Rio de Janeiro: Para entregas na cidade do Rio de Janeiro, oferecemos a opção de Envio Flash por um valor fixo de R$9,99. Essa modalidade garante uma entrega rápida e conveniente, independentemente do custo real para a Carmix.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega são estimados pela transportadora selecionada e exibidos no momento da compra, já incluindo o tempo de transporte.
- Início da Contagem: O prazo inicia-se a partir da data de postagem do pedido pela Carmix, após a preparação.
- Fatores Externos: A Carmix não se responsabiliza por atrasos causados por eventos imprevisíveis, como greves, condições climáticas adversas, feriados nacionais ou regionais, ou restrições de entrega em áreas específicas. Em casos de atraso, o cliente será notificado via e-mail ou área do cliente.
Recomendamos consultar o prazo estimado no checkout para planejar sua compra.
3. Preparação e Postagem do Pedido
Após a confirmação do pagamento, nosso time processa o pedido com agilidade para garantir uma entrega rápida.
- Tempo de Preparação: Os pedidos são separados, embalados e preparados para envio em até 1 (um) dia útil.
- Postagem: Em seguida, o pedido é encaminhado à transportadora escolhida. Para o Envio Flash no Rio de Janeiro, priorizamos a postagem imediata para cumprir o prazo acelerado.
4. Acompanhamento do Pedido
A transparência é essencial para nós. Assim que o pedido for postado:
- Código de Rastreamento: O cliente receberá um código de rastreamento por e-mail e/ou poderá acessá-lo na área "Meus Pedidos" no site da Carmix.
- Atualizações: O rastreamento é gerenciado diretamente pelas transportadoras integradas à Melhor Envio. Recomendamos verificar periodicamente para atualizações em tempo real.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.
- Procedimento em Caso de Falha: Se todas as tentativas falharem (por ausência de responsável ou outros motivos), o pacote retornará ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato com o cliente para agendar um reenvio, que poderá acarretar em cobrança de frete adicional.
- Dicas para Sucesso: Certifique-se de que haja alguém disponível no endereço durante o horário comercial. Para entregas em condomínios ou edifícios, informe detalhes como bloco ou apartamento.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de exclusiva responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto, completo e atualizado no momento da compra.
- Consequências: Se o pedido for devolvido devido a erro no endereço (como CEP inválido, número inexistente ou dados incompletos), o reenvio estará condicionado ao pagamento de um novo frete pelo cliente.
- Atualização: Caso precise alterar o endereço após a compra, entre em contato imediatamente com nosso suporte antes da postagem.
7. Frete Grátis e Promoções
Atualmente, não há campanhas ativas de frete grátis. No entanto, a Carmix poderá oferecer promoções especiais de frete gratuito em determinadas campanhas futuras.
- Condições: Quando aplicável, as regras serão claramente informadas no site, incluindo limitações por peso, valor mínimo de compra, regiões elegíveis ou produtos específicos. Fique atento às notificações e banners promocionais.
8. Contato e Suporte
Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou questão relacionada à entrega. Nossa equipe de atendimento é treinada para oferecer suporte rápido e eficiente.
- Canais de Contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (21) 96638-7063
- Chat da Loja: Disponível no site durante o horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h).
Ao aceitar esta Política de Entregas, o cliente concorda com todos os termos descritos. A Carmix reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, com notificação prévia via site ou e-mail.
Última atualização: 01 de outubro de 2025
Obrigado por escolher a Carmix! Estamos comprometidos em entregar qualidade e excelência em cada pedido.
